Il s'intéresse aux profils des usagers, souvent des personnes âgées, peu diplômées et situées en zones rurales ou périurbaines. L'étude se penche sur les parcours de médiation, axés sur l'apprentissage des bases du numérique et les démarches administratives en ligne.
Le rapport identifie quatre profils types d'usagers et souligne l'importance de la médiation numérique pour combattre la fracture numérique et promouvoir l'inclusion. Il insiste également sur la nécessité d'adapter les dispositifs aux besoins variés des usagers.
Les résultats révèlent une forte satisfaction des participants, qui témoignent d'une meilleure maîtrise du numérique.
