Cette action de médiation numérique qui a réuni 8 participants a été déployée auprès de membres du GEM IriDSens de Biscarrosse, un public composé d’adultes présentant un trouble du spectre de l’autisme (TSA) ou un trouble du neurodéveloppement (TND). Le prescripteur principal, les PEP40, a identifié des besoins importants liés à la dématérialisation croissante des démarches administratives, nécessitant un accompagnement adapté aux spécificités cognitives, sensorielles et organisationnelles du public.
Les objectifs pédagogiques étaient les suivants :
• faciliter l’accès aux démarches en ligne en adaptant les contenus,
• permettre l’appropriation progressive des plateformes administratives,
• développer l’autonomie dans l’usage des messageries sécurisées,
• renforcer la confiance en soi à travers une pédagogie adaptée,
• sensibiliser à la sécurité numérique et aux usages éthiques des outils,
L’action s’est appuyée sur les dispositifs Mon Ordi Pin et PIX.
Besoins identifiés auprès des participants :
Le tour de table initial et les échanges au fil des séances ont mis en lumière une grande variété de besoins, illustrant la diversité du groupe. Parmi les demandes recensées :
• dotation en ordinateur (pour 3 participants),
• gestion de formulaires (Google Forms),
• usage et gestion du Padlet du GEM,
• prise en main tablette,
• promotion d’activités sur les réseaux sociaux,
• gestion et nettoyage de la boîte mail,
• organisation des documents et pièces jointes,
• découverte de l’arborescence Windows,
• utilisation de périphériques (clé USB, disque dur, carte SD),
• transfert de fichiers (smartphone ↔ PC),
• sécurisation de la navigation et protection des appareils,
• découverte et personnalisation de Linux.
Ces demandes témoignent d’un besoin transversal : mieux comprendre ses outils, organiser ses contenus et acquérir des pratiques numériques de base sécurisées.
La dynamique des ateliers a été influencée par plusieurs facteurs - point observés :
• hétérogénéité des handicaps et des niveaux numériques : rendant difficile une progression homogène,
• présence variable : 8 participants différents sur les 6 séances, avec des absences liées à la santé, au rythme de vie ou à des obligations personnelles,
• configuration de la salle : l’espace du GEM, conçu comme un lieu de vie, limitait les possibilités d’animation “classique”. L’approche privilégiée a été une posture de proximité, en se déplaçant entre les participants,
• demandes individuelles nombreuses, parfois simultanées, rendant complexe le maintien d’un fil conducteur collectif,
• émergence de tensions ponctuelles entre participants, liées à la sensibilité émotionnelle ou à l’impatience générée par ces sollicitations,
• intérêt fort pour les outils libres, la sécurité numérique et les alternatives éthiques aux GAFAM/BATX,
• besoin massif autour de la gestion des médias, du stockage multiformat, et de la portabilité des données.
Approche pédagogique adaptée :
• découpage des contenus,
• ajustement permanent au rythme individuel,
• valorisation des réussites,
• simplification des manipulations,
• mise en confiance et sécurisation du cadre.
Enseignements et perspectives :
✔ Ce qui a bien fonctionné :
• l’ancrage des ateliers dans le lieu de vie du GEM, facilitant l’adhésion,
• proposer un soutien numérique directement auprès des publics ayant des difficultés à se rendre dans une structure de médiation, afin de renforcer leur accès aux services et créer du lien social,
• la possibilité de travailler au plus près des besoins individuels,
• l’intérêt manifeste des participants pour les outils libres, la sécurité numérique et les usages concrets du quotidien.
✔ Difficultés rencontrées :
• multiplicité des niveaux entraînant une progression inégale,
• sollicitations individuelles permanentes, sources de frustration pour certains,
• difficulté à maintenir un groupe stable pour une montée en compétences collective.
✔ Piste pour la continuité :
Une voie pertinente serait la création d’un petit groupe d’“Ambassadeurs numériques” parmi les membres intéressés. Formés sur certaines thématiques (lettre d’information, sécurité, transferts, classement, outils libres…), ils pourraient ensuite accompagner en pair-aidance les autres adhérents du GEM, en cohérence avec la philosophie du lieu.
L’action menée au GEM IriDSens a permis d’apporter un accompagnement numérique étroitement adapté aux besoins d’adultes présentant un TSA ou un TND.
Malgré les contraintes liées à l’hétérogénéité du groupe, la variabilité de l’engagement et les limites matérielles de l’espace, les ateliers ont constitué un véritable levier d’autonomie numérique, de valorisation personnelle et d’ouverture vers des usages plus sécurisés et plus éthiques.
Le nombre restreint de séances n’a toutefois pas permis d’explorer l’ensemble des thématiques souhaitées, d’autant que ce public nécessite du temps pour instaurer une relation de confiance et que la durée des ateliers doit être adaptée à leur fatigabilité et à leur capacité d’attention.
Trois participants ont pu bénéficier de la dotation d’un ordinateur reconditionné dans le cadre du dispositif « Mon OrdiPin40 » porté par l’ALPI 40.
Les demandes récurrentes autour du matériel, de la sécurité, du classement et de la gestion des médias montrent qu’un prolongement de l’intervention – notamment sous forme de pair-aidance via des ambassadeurs – serait une suite logique et bénéfique de cette première action.
